Γενικά Αποτελέσματα Mystery

Διενεργούμε έρευνες μυστικού πελάτη στα πλαίσια της παρακολούθησης της αγοράς και σας παραθέτουμε τα γενικά αποτελέσματα με τις αστοχίες που εντοπίζονται κατά την διάρκεια της πώλησης / εξυπηρέτησης.



  • 16% δεν καλωσορίζει τους πελάτες

  • 28% δεν κάνει ερώτηση διάγνωσης

  • 50% απο αυτούς που κάνουν ερώτηση διάγνωσης το κάνουν με λανθασμένο τρόπο

  • 35% δεν έχουν οπτική επαφή με τους πελάτες κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης

  • 25% δεν ευχαρίστησε τους πελάτες πριν φύγουν

  • 37% (μόνο) θα σύστηνε την επιχείρηση σε έναν φίλο ή συγγενή του

  • 67% δεν ρωτάνε τους πελάτες για το μέγεθος του προϊόντος, όταν αυτό διατίθεται σε περισσότερα μεγέθη.

  • 78% δεν κάνει καμία προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης (Upgrade, Upsales)

  • 87% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης το κάνουν με εντελώς λανθασμένο τρόπο πχ θέλετε κάτι άλλο

  • 63% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης, το κάνουν με ερώτηση τύπου ‘πές μου όχι’