Γενικά Αποτελέσματα Mystery


Διενεργούμε έρευνες μυστικού πελάτη στα πλαίσια της παρακολούθησης της αγοράς και σας παραθέτουμε τα γενικά αποτελέσματα με τις αστοχίες που εντοπίζονται κατά την διάρκεια της πώλησης / εξυπηρέτησης.

  • 16% δεν καλωσορίζει τους πελάτες

  • 28% δεν κάνει ερώτηση διάγνωσης

  • 50% απο αυτούς που κάνουν ερώτηση διάγνωσης το κάνουν με λανθασμένο τρόπο

  • 35% δεν έχουν οπτική επαφή με τους πελάτες κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης

  • 25% δεν ευχαρίστησε τους πελάτες πριν φύγουν

  • 37% (μόνο) θα σύστηνε την επιχείρηση σε έναν φίλο ή συγγενή του

  • 67% δεν ρωτάνε τους πελάτες για το μέγεθος του προϊόντος, όταν αυτό διατίθεται σε περισσότερα μεγέθη.

  • 78% δεν κάνει καμία προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης (Upgrade, Upsales)

  • 87% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης το κάνουν με εντελώς λανθασμένο τρόπο πχ θέλετε κάτι άλλο

  • 63% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης, το κάνουν με ερώτηση τύπου ‘πές μου όχι’

Who Am I?

Μελετώ τον ανθρώπινο εγκέφαλο πολλά έτη τώρα και έχω πειστεί οτι είναι το σημαντικότερο όργανο μας. Αλλά μια στιγμή ... ποιός μου το λέει αυτό?

Other Posts
Search By Tags
  • Facebook Basic Black
  • Twitter Basic Black

© 2012 Vergas Dimitris, Neuroquality & NeuroSales Practitioner