NeuroQuality
Η νευροποιότητα: ποιότητα εξυπηρέτησης σχεδιασμένη με βάση το πώς ο πελάτης αντιλαμβάνεται, θυμάται και αξιολογεί την εμπειρία του. Εφαρμόζεται σε κάθε είδους επιχείρηση ή οργανισμό.
Τι περιλαμβάνει →Neuroscience in sales & customer service
Η νευροεπιστήμη στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.
Οι μεθοδολογίες NeuroQuality και NeuroSales εφαρμόζουν στην πράξη τις επιστημονικές ανακαλύψεις για τον ανθρώπινο εγκέφαλο: στις πωλήσεις, στην εξυπηρέτηση και σε κάθε επαφή με τον πελάτη.
FIG. 01 — ΝΕΥΡΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΗ
Νέα άρθρα · Talking Business
Ο εγκέφαλος του πελάτη, σε μικρές δόσεις.
23+ χρόνιαεμπειρίας ως εκπαιδευτής και σύμβουλος πωλήσεων και εξυπηρέτησης
10+ χρόνιαεφαρμογής του προγράμματος σε εταιρείες με δίκτυα καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα
10 έως 200+καταστήματα στα δίκτυα όπου εφαρμόζεται, από το μικρότερο έως το μεγαλύτερο
Η μέθοδος
Από την επιστήμη του εγκεφάλου στην καθημερινή πώληση.
Οι αποφάσεις που παίρνουμε είναι κυρίως ασυνείδητες και συναισθηματικές, αν και οι περισσότεροι πιστεύουμε ότι αποφασίζουμε με «ψυχρή» λογική, με βάση στοιχεία και πληροφορίες. Η μέθοδος συνδυάζει την ποιότητα εξυπηρέτησης με τη νευροφυσιολογία και τη μετατρέπει σε συγκεκριμένες πρακτικές για την ομάδα σας.
- 01ΔιάγνωσηΈρευνες ικανοποίησης πελατών και mystery shopping δείχνουν πώς πωλεί και εξυπηρετεί σήμερα το δίκτυό σας.
- 02ΕφαρμογήΣεμινάρια, συμβουλευτική και εγχειρίδια μεταφέρουν τα ευρήματα για τον εγκέφαλο σε πρακτικές για το κατάστημα και την πώληση.
- 03ΜέτρησηΈλεγχος του δικτύου με προσαρμοσμένα πρότυπα και λογισμικό παρακολούθησης, ώστε η αλλαγή να φαίνεται και να διατηρείται.
Δύο μεθοδολογίες
Ένα επιστημονικό πλαίσιο, δύο πεδία εφαρμογής.
Ενδεικτικά αποτελέσματα
Όταν η ομάδα καταλαβαίνει πώς αποφασίζει ο πελάτης, φαίνεται στην απόδειξη.
26%μέση ετήσια αύξηση πωλήσεων από το 2009 σε αλυσίδα λιανικής, όταν ο κλάδος κινήθηκε στο −40%
+45%στη μέση απόδειξη από την πρώτη εβδομάδα μετά την εκπαίδευση, σε αλυσίδα fast food
+57%στον αριθμό προϊόντων ανά απόδειξη, στην ίδια αλυσίδα fast food
+100%στον τζίρο των ακριβότερων προϊόντων από τον πρώτο μήνα, σε αλυσίδα προϊόντων διατροφής
+114%στον μέσο όρο πώλησης κρασιών σε ομάδα εστιατορίων
+88%στα κέρδη ομάδας εστιατορίων ξενοδοχειακού συγκροτήματος (από 900.000 σε 1.700.000)
Αποτελέσματα πελατών του προγράμματος. Πολύ καλά αποτελέσματα υπάρχουν και στην πιστότητα των πελατών, δηλαδή στη μείωση της διαρροής, χωρίς όμως να έχουν ποσοτικοποιηθεί.
Υπηρεσίες
Πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών, μεμονωμένα ή με μηνιαία συνδρομή.
04Έλεγχος δικτύουΈλεγχος του δικτύου πωλήσεων και εξυπηρέτησης με πρότυπα προσαρμοσμένα στην εταιρεία σας.
05Εγχειρίδια και προδιαγραφέςΑνάπτυξη εγχειριδίων πωλήσεων και εξυπηρέτησης για όλο το δίκτυο.
06ΛογισμικόΕφαρμογές διαχείρισης πελατών, οργάνωσης πωλήσεων και διαδικασιών εξυπηρέτησης, ως υπηρεσία (SaaS).
Το πρόγραμμα
NeuroSales & NeuroQuality, Level I
Πρόγραμμα βελτίωσης της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων, βασισμένο στα ευρήματα της νευροψυχολογίας και της διοίκησης ποιότητας. Θυμηθείτε τις ταμπέλες «ΜΗΝ ΑΓΓΙΖΕΤΕ» σε τόσα καταστήματα: σήμερα ξέρουμε ότι ήταν καταστροφικές για τις πωλήσεις.
- 01Η αυταπάτη στην εξυπηρέτησηΤι είναι, πώς την αναγνωρίζουμε και πώς βγαίνουμε από «το κουτί» που καταστρέφει τα αποτελέσματα.
- 02Νευροπωλήσεις και νευροποιότηταΓιατί αγοράζουν οι πελάτες, ο «μαγνητικός μέσος όρος», οι κατοπτρικοί νευρώνες, πώληση με όλες τις αισθήσεις, η τιμή ως υπερτιμημένη παράμετρος.
- 03Πώληση με βάση τη ροή του πελάτηΥποδοχή, καλωσόρισμα, διάγνωση αναγκών, πρόταση προϊόντων: πόσα και πώς, οφέλη αντί για χαρακτηριστικά.
- 04Τα «σύνδρομα» στις πωλήσειςΥπερθετικές εκφράσεις, μηνύματα κοινωνικής επιρροής και ενίσχυσης της αγοράς, αγορές της επόμενης επίσκεψης.
Πού εφαρμόζεται
Για οργανισμούς όπου κάθε επαφή με τον πελάτη μετράει.
Το πρόγραμμα NeuroSales/NeuroQuality εφαρμόζεται εδώ και πάνω από δέκα χρόνια σε εταιρείες με δίκτυα καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα: το μικρότερο έχει 10 καταστήματα, το μεγαλύτερο ξεπερνά τα 200.
- Λιανική με δίκτυο καταστημάτωνΕνιαία εμπειρία πελάτη σε κάθε κατάστημα.
- Ομάδες πωλήσεωνΠωλητές πεδίου, B2B και τηλεφωνικές πωλήσεις.
- Εξυπηρέτηση πελατώνΚέντρα εξυπηρέτησης και υποστήριξη μετά την πώληση.
- Διοίκηση και στελέχηΗγεσία που στηρίζει την αλλαγή στην πράξη.
Ο σύμβουλος
Δημήτρης Βέργας
NeuroQuality & NeuroSales Practitioner · Συμπεριφορικός οικονομολόγος
«Μελετώ τον ανθρώπινο εγκέφαλο σχεδόν 20 χρόνια και έχω πειστεί ότι είναι το σημαντικότερο όργανό μας.»
Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων με ειδίκευση στη Διοίκηση Ποιότητας, συνέχισε με μεταπτυχιακές σπουδές στην Ποιότητα και κατέληξε στη Νευροφυσιολογία και τη Νευροψυχολογία. Εργάστηκε πολλά χρόνια στη λιανική πώληση και, μετά από περισσότερα από 23 χρόνια ως εκπαιδευτής και σύμβουλος, ανέπτυξε τις μεθοδολογίες Νευροποιότητας (NeuroQuality) και Νευροπωλήσεων (NeuroSales).
Προφίλ στο LinkedIn →Επικοινωνία
Ας συζητήσουμε τι χρειάζεται η ομάδα σας.
Γράψτε μας λίγα λόγια για την εταιρεία σας. Θα επικοινωνήσουμε για μια πρώτη, χωρίς δέσμευση συνάντηση.