Η σημασία της Προσοχής στις Πωλήσεις και στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Διάρκεια: 4 ώρες
Τρόπος: Online & Δια ζώσης
Αφορά: Όλους
Σε ένα περιβάλλον υπερπληροφόρησης, όπου οι καταναλωτές δέχονται έως και 10.000 εμπορικά μηνύματα ημερησίως, η ανθρώπινη προσοχή καθίσταται σπάνια και πολύτιμη. Το συγκεκριμένο σεμινάριο βασίζεται στη σύγχρονη νευροεπιστήμη και αποκαλύπτει πώς λειτουργεί η ανθρώπινη προσοχή, τι την ενεργοποιεί, τι την αποσπά και – το κυριότερο – πώς μπορεί να αξιοποιηθεί για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την αύξηση της αποτελεσματικότητας στις πωλήσεις
Μαθησιακοί Στόχοι
τι θα μάθουμε
✓ Να αποφεύγουμε λεκτικές και μη λεκτικές συμπεριφορές που προκαλούν γνωστική ή συναισθηματική απόρριψη από τον πελάτη.
✓ Να επιλέγουμε λέξεις και φράσεις που ενεργοποιούν το ενδιαφέρον, ενισχύουν την εμπιστοσύνη και κρατούν την προσοχή ζωντανή.
✓ Να διαχειριζόμαστε σωστά τον τόνο, τον ρυθμό και την ένταση της φωνής τους, ώστε να υποστηρίζουν θετικά το μήνυμα που επικοινωνούν.
✓ Να διατυπώνουμε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου που κατευθύνουν τον εγκέφαλο του συνομιλητή προς τη σκέψη και την εμπλοκή.
✓ Να χρησιμοποιούμε τεχνικές μετάδοσης μηνυμάτων που μειώνουν τη γνωστική κόπωση και ενισχύουν τη μνήμη και την κατανόηση.
✓ Να προσαρμόζουμε την επικοινωνία τους στο εκάστοτε επίπεδο προσοχής του πελάτη, αξιοποιώντας σημάδια συμπεριφοράς και έκφρασης.
✓ Να κατανοούμε πότε και γιατί “χάνεται” η προσοχή του πελάτη και να εφαρμόζουν άμεσες στρατηγικές επανασύνδεσης.
Ενδεικτικές Ενότητες
Η Βιολογία της Προσοχής
-
Πώς λειτουργεί ο εγκέφαλος όταν εστιάζει.
-
Προσοχή vs απόσπαση: Τι λένε οι νευροεπιστήμονες
Η Νευροεπιστήμη στην Κατανόηση του Πελάτη
-
Πώς οι πελάτες παίρνουν αποφάσεις κάτω από γνωστικές προκαταλήψεις και συναισθηματικά ερεθίσματα.
Ο ρόλος του υποσυνείδητου στην αγοραστική συμπεριφορά.
-
Πρακτικές Τεχνικές για την Καθοδήγηση της Προσοχής
-
Πώς δομείται ένα μήνυμα για να τραβά και να κρατά την προσοχή.
-
Storytelling, εικόνα, ρυθμός, γλώσσα σώματος.
Διαχείριση Ψηφιακής Προσοχής στις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση
-
Τι προκαλεί κόπωση προσοχής στους πελάτες.
-
Multitasking, notifications, και πώς να ξεχωρίσεις.
Ανάπτυξη Εμπειριών με Νόημα
-
Τι κάνει μία εμπειρία “αξιομνημόνευτη” σύμφωνα με τη νευροεπιστήμη.
-
Δημιουργία “συναισθηματικών αγκυρών” στις αλληλεπιδράσεις.