Προκειμένου να επιτευχθεί το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις πρέπει να κάνουμε follow up (Ανάδραση στην Ελληνική)  δηλαδή να επικοινωνούμε συστηματικά με τους πελάτες μας είτε για να αποκτήσουμε κάποιες πληροφορίες που χρειαζόμαστε είτε για να διατηρήσουμε την επαφή μας με τους πελάτες μας.

 

Όπως γίνεται αντιληπτό από τον ορισμό πρόκειται για μια ενέργεια, δράση για επικοινωνίας με τους πελάτες.

 

Το σημαντικότερο πρόβλημα με το Follow up είναι οτι δεν γίνεται με αποτέλεσμα η πιθανότητα πώλησης των προϊόντων και υπηρεσιών μας και διατήρησης των πελατών να μειώνεται δραματικά.

 

Το αμέσως επόμενο σημαντικό πρόβλημα με το follow up είναι ο τρόπος διενέργειας δηλαδή ο λανθασμένος τρόπος διενέργειας.