52278478-man-hand-writing-follow-up-with-black-marker-on-visual-screen-isolated-on-office-

FOLLOW UP

Διάρκεια: 2 ώρες 

Τρόπος: Online & Δια ζώσης

Αφορά: Προσωπικό που συμμετέχει σε διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

Προκειμένου να επιτευχθεί το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις πρέπει να κάνουμε follow up (Ανάδραση στην Ελληνική)  δηλαδή να επικοινωνούμε συστηματικά με τους πελάτες μας είτε για να αποκτήσουμε κάποιες πληροφορίες που χρειαζόμαστε είτε για να διατηρήσουμε την επαφή μας με τους πελάτες μας.

 

Όπως γίνεται αντιληπτό από τον ορισμό πρόκειται για μια ενέργεια, δράση για επικοινωνίας με τους πελάτες.

 

Το σημαντικότερο πρόβλημα με το Follow up είναι οτι δεν γίνεται με αποτέλεσμα η πιθανότητα πώλησης των προϊόντων και υπηρεσιών μας και διατήρησης των πελατών να μειώνεται δραματικά.

 

Το αμέσως επόμενο σημαντικό πρόβλημα με το follow up είναι ο τρόπος διενέργειας δηλαδή ο λανθασμένος τρόπος διενέργειας.

Μαθησιακοί Στόχοι

τι θα μάθουμε

✓ να αντιληφθούμε την σημαντικότητα του Follow Up στις πωλήσεις και στην διατήρηση των πελατών

✓ να μάθουμε να οργανώνουμε αποτελεσματικές επικοινωνίες με τους πελάτες

✓ να θέτουμε στόχους για τις επικοινωνίες Follow up

✓ να αναλύσουμε λεκτικές εκφράσεις που κάνουν τις επικοινωνίες πιο αποτελεσματικές

Ενδεικτικές Ενότητες

  • Προετοιμασία follow up

  • Στόχοι Follow up 

  • Κανόνες τηλεφωνικού follow up

  • Κανόνες γραπτού follow up

  • Λεκτικές εκφράσεις για αποτελεσματικό follow up

  • Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας follow up