ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ
Διάρκεια: 5 ώρες
Τρόπος: Online & Δια ζώσης
Αφορά: Προσωπικό και στελέχη που εμπλέκονται σε διαδικασίες τηλεφωνικών πωλήσεων
Ζούμε σε μια εποχή σχεδόν όλες οι μορφές επικοινωνίας και όλες οι εργασίες μπορούν να εκτελεστούν μέσω τηλεφώνου.
Το τηλέφωνο αποτελεί βασικό εργαλείο πωλήσεων και η αποτελεσματική του χρήση και επικοινωνία μέσω αυτού είναι κρίσιμης σημασίας για τα αποτελέσματα που επιδιώκουμε.
Μαθησιακοί Στόχοι
τι θα μάθουμε
✓ να κατανοήσουμε τις ιδιαιτερότητες των τηλεφωνικών πωλήσεων έναντι των δια ζώσης πωλήσεων
✓ να προγραμματίζουμε και οργανώνουμε αποτελεσματικά τις τηλεφωνικές πωλήσεις
✓ να δημιουργούμε ένα κλίμα εμπιστοσύνης μέσω του τηλεφώνου
✓ να επικοινωνούμε αποτελεσματικά και ποιοτικά μέσω του τηλεφώνου
✓ να κάνουμε σωστές τηλεφωνικές παρουσιάσεις των προϊόντων και υπηρεσιών μας
✓ να πείθουμε μέσω του τηλεφώνου
✓ να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά τις αντιρρήσεις
✓ να διαπραγματευόμαστε μέσω του τηλεφώνου
Ενδεικτικές Ενότητες
-
Βασικές αρχές πωλήσεων
-
Ιδιαιτερότητες της τηλεφωνικής πωλήσεις
-
Στάδια τηλέφωνα-πωλήσεων
-
Κανόνες ποιοτικής τηλεφωνικής επικοινωνίας
-
Προετοιμασία και προγραμματισμός
-
Στόχος
-
Μήνυμα και λεκτικές εκφράσεις
-
Τόνος φωνής
-
-
Πειθώ μέσω τηλεφώνου
-
Διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου