rated-printing-company.jpg

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διάρκεια: 5 ώρες 

Τρόπος: Online & Δια ζώσης

Αφορά: προσωπικό που εμπλέκεται σε διαδικασίες πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών

Μαθησιακοί Στόχοι

τι θα μάθουμε

✓ πως να αξιολογούμε και βελτιώνουμε την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μας

✓ πως να καθορίζουμε τις προδιαγραφές για την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας

✓ τις αρχές της ποιότητας της εξυπηρέτησης

✓ τις διαστάσεις της ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών

✓ τους κανόνες της ποιοτικής επικοινωνίας με τους πελάτες μας

✓ τους τρόπους αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων των πελατών

Ενδεικτικές Ενότητες

  • Ικανοποίηση των πελατών - ορισμοί και αρχές

  • Ανάγκες και προσδοκίες των πελατών

  • Διαστάσεις ποιότητας εξυπηρέτησης

  • Διαδικασίες εξυπηρέτησης- από την επαφή μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την αγορά

  • Κανόνες ποιοτικής επαφής και εξυπηρέτησης

  • Ποιοτική Επικοινωνία

  • Η Αυταπάτη στην εξυπηρέτηση

  • Διαχείριση Εντάσεων και παραπόνων