word-image-3-780x405.jpeg

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΝΤΑΣΕΩΝ

Διάρκεια: 5 ώρες 

Τρόπος: Online & Δια ζώσης

Αφορά: Προσωπικό και στελέχη που εμπλέκονται σε διαδικασίες πωλήσεων και διαπραγματεύσεων 

Οι εντάσεις είναι αναπόφευκτες σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής μας, κυρίως λόγω της ανθρώπινης φύσης και της διαφορετικότητας που υπάρχει στην σκέψη και αντίληψη των ανθρώπων.

Συνεπώς εφόσον δεν μπορούν να αποφευχθούν το σημαντικότερο είναι να μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά ώστε να επιλύονται όσο το δυνατόν συντομότερα και να περιορίζονται οι ζημίες που προκαλούν στις σχέσεις των ανθρώπων.

Το αντικείμενο του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η διαχείριση των εντάσεων στον εργασιακό χώρο δηλαδή εντάσεις είτε με πελάτες είτε με συναδέλφους.

Μαθησιακοί Στόχοι

τι θα μάθουμε

✓ να αναγνωρίζουμε τα συμπτώματα των εντάσεων

✓ να κατανοούμε τα αίτια των εντάσεων

✓ να επιλύουμε αποτελεσματικά τις εντάσεις και τα παράπονα

✓ να περιορίζουμε τις συνέπειες των εντάσεων και των παραπόνων

✓ να λαμβάνουμε μέτρα για τον περιορισμό των εντάσεων και παραπόνων

Ενδεικτικές Ενότητες

  • Εντάσεις στον εργασιακό χώρο- Ορισμοί και Αρχές

  • Συμπτώματα των εντάσεων

  • Εντάσεις μεταξύ συναδέλφων

  • Εντάσεις με πελάτες

  • Παράπονα πελατών

  • Διαχείριση Εντάσεων & Παραπόνων

    • Κατανόηση​

    • Διασφάλιση επίλυσης

    • Διάγνωση

    • Προτάσεις επίλυσης

    • Συναίνεση - Συμφωνία

    • Επιβεβαίωση