Η διαχείριση πελατών είναι μία συστηματική προσέγγιση για την δημιουργία, την διατήρηση και την επέκταση των σχέσεων που έχουμε με τους πελάτες.

Συστηματική προσέγγιση σημαίνει ότι υπάρχει στρατηγική για την διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, υπάρχουν διαδικασίες και μεθοδολογίες για τον τρόπο διαχείρισης των πελατών και ότι τα παραπάνω εκτελούνται από το προσωπικό με συστηματικό τρόπο.

Στόχος της διαχείρισης των πελατών είναι να δημιουργούμε σχέσεις με νέους πελάτες, να φροντίζουμε να διατηρούμε τους υφισταμένους πελάτες, να μειώνουμε την απώλεια των πελατών και τέλος να επεκτείνουμε τις σχέσεις που έχουμε με τους πελάτες δηλαδή να αυξήσουμε τα έσοδα που έχουμε από τους πελάτες μας.

 

Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται τα μοντέλα διαχείρισης πελατών καθώς και οι ενέργειες που πρέπει να γίνονται ανάλογα με τον ποιο μοντέλο διαχείρισης ακολουθεί η επιχείρηση μας.