Υπάρχουν χίλιοι τρόποι για να πούμε ένα πράγμα. Οι λέξεις που θα επιλέξουμε ο τόνος της φωνής μας και η στάση του σώματος μας μεταφέρουν στο συνομιλητή το μήνυμα που θέλουμε να προσπαθούμε να μεταδώσουμε. Συχνά όμως αυτό πως είναι ομιλητής μας προσλαμβάνει μπορεί να μην είναι αυτό που του επικοινωνήσαμε. Προφανώς υπάρχουν και χίλιοι τρόποι για να ακούσει κάποιος αυτό που ο άλλος λέει.

Είναι φανερό λοιπόν πως η απλούστατη καθημερινή διαδικασία ‘του λέω κάτι σε κάποιον’ δεν είναι τόσο απλή και γίνεται ακόμα πιο περίπλοκη αν συνυπολογίσουμε την δική μας συναισθηματική διάθεση, την συναισθηματική διάθεση του συνομιλητής μας καθώς και το επίπεδο της προσοχής και συγκέντρωσης του ανθρώπου που πρέπει να αποκωδικοποιήσει το μήνυμα.