Διενεργούμε έρευνες μυστικού πελάτη στα πλαίσια της παρακολούθησης της αγοράς και σας παραθέτουμε τα γενικά αποτελέσματα με τις αστοχίες που εντοπίζονται κατά την διάρκεια της πώλησης / εξυπηρέτησης.
16% δεν καλωσορίζει τους πελάτες
28% δεν κάνει ερώτηση διάγνωσης
50% απο αυτούς που κάνουν ερώτηση διάγνωσης το κάνουν με λανθασμένο τρόπο
35% δεν έχουν οπτική επαφή με τους πελάτες κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης
25% δεν ευχαρίστησε τους πελάτες πριν φύγουν
37% (μόνο) θα σύστηνε την επιχείρηση σε έναν φίλο ή συγγενή του
67% δεν ρωτάνε τους πελάτες για το μέγεθος του προϊόντος, όταν αυτό διατίθεται σε περισσότερα μεγέθη.
78% δεν κάνει καμία προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης (Upgrade, Upsales)
87% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης το κάνουν με εντελώς λανθασμένο τρόπο πχ θέλετε κάτι άλλο
63% όσων κάνουν προσπάθεια συμπληρωματικής πώλησης, το κάνουν με ερώτηση τύπου "πές μου όχι"